Как один из вариантов, можно использовать Nokia Field Force Solution, чтобы повысить эффективность работы персонала, ответственного за техническое обслуживание и ремонт объектов, расположенных вне офиса. Это решение освободит ваших сотрудников и специалистов от рутинного и затратного по времени сбора данных, нудной бумажной работы и повысит их мобильность. Это даст вашему бизнесу дополнительный рост производительности труда и возможности быстро реагировать на изменения рабочего процесса, что естественным образом приведет к повышению лояльности, как со стороны клиентов, так и со стороны персонала.
Можно отметить следующие преимущества, которые дает Nokia Field Force Solution для этого случая:
- мгновенный обмен оперативными и достоверными данными между офисом и «полевым» персоналом;
- проведение своевременных мероприятий по ремонту и диагностике технического состояния объектов;
- поступление в офис информации о проведенных работах в режиме реального времени с возможностью составления полного отчета;
- улучшение управления рабочим процессом и технологическим потоком;
- усовершенствование сервиса для клиентов и повышение удовлетворенности клиентов;
- более эффективное управление материально-техническим снабжением «полевого» персонала.
Типичные сервисные приложения:
Сотрудник прикасается мобильным телефоном к RFID-метке, чтобы
- активировать GPRS-соединение с сервером предприятия и получить из базы данных информацию о том, когда и кем объект обслуживался последний раз, что было сделано;
- открыть в окне мобильного телефона специальную форму отчета и внести в нее информацию о причине поломки оборудования и какие запасные части были использованы при ремонте, и активировать GPRS-соединение с сервером предприятия и отправить информацию в базу данных компании;
- активировать GPRS-соединение с сервером предприятия и автоматически отправить сообщение о статусе выполнения работы с указанием времени, сотрудника и объекта.
Запуск сервисных приложений осуществляется посредством простого прикосновения мобильного телефона к RFID-метке. Сервисные приложения могут быть разработаны с учетом индивидуальных требований и нужд компаний.